1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge zwischen der Flowers Hotels GmbH (nachfolgend „Hotel“) und ihren Kunden über die Überlassung von Hotelzimmern zur Beherbergung sowie über damit verbundene Leistungen.

2. Die AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern, soweit für die jeweilige Kundengruppe keine abweichenden gesetzlichen Regelungen gelten.

3. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn das Hotel ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat. Individuelle Vereinbarungen zwischen dem Hotel und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

4. Die Nutzung von Hotelzimmern oder sonstigen Hotelräumen für andere Zwecke als die vereinbarte Beherbergung, insbesondere für Veranstaltungen, gewerbliche Aktivitäten, Foto- oder Filmaufnahmen, bedarf der vorherigen Zustimmung des Hotels. Etwaige zusätzliche Leistungen und Entgelte werden vorab vereinbart.

5. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Der Beherbergungsvertrag kommt zustande, sobald das Hotel die Buchung des Kunden bestätigt oder die Buchung auf andere Weise verbindlich annimmt. Die Buchungsbestätigung enthält insbesondere den Buchungszeitraum, die gebuchten Leistungen, die Anzahl der Zimmer und Personen sowie den vereinbarten Preis.

2. Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung zu prüfen und das Hotel unverzüglich auf erkennbare Abweichungen hinzuweisen.

3. Bucht eine Person für einen Dritten oder für ein Unternehmen, ist sie verpflichtet, bei der Buchung klarzustellen, wer Vertragspartner werden soll und ob sie zur Vertretung berechtigt ist. Eine persönliche Haftung des Buchenden entsteht nicht allein dadurch, dass er die Buchung für einen Dritten vornimmt. Eine zusätzliche Zahlungspflicht oder Haftung setzt eine entsprechende wirksame Vereinbarung oder eine gesetzliche Grundlage voraus.

4. Bei Buchungen über Buchungsportale können ergänzend die dort vereinbarten Buchungsbedingungen gelten. Im Verhältnis zwischen dem Hotel und dem Kunden gelten diese AGB, soweit sie wirksam in den Vertrag einbezogen wurden und keine vorrangige Individualvereinbarung besteht.

1. Leistungen und Preise

1. Der Umfang der vom Hotel geschuldeten Leistungen ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und den bei der Buchung ausdrücklich vereinbarten Zusatzleistungen.

2. Gegenüber Verbrauchern wird der zu zahlende Gesamtpreis einschließlich der jeweils anfallenden gesetzlichen Umsatzsteuer und sonstiger verpflichtender Preisbestandteile vor Abschluss der Buchung transparent ausgewiesen. Bei Buchungen durch Unternehmer können Nettopreise und Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen werden.

3. Gesetzlich vorgeschriebene örtliche Abgaben, die nicht bereits im ausgewiesenen Gesamtpreis enthalten sind, werden vor der Buchung oder, soweit dies gesetzlich zulässig ist, vor ihrer Erhebung transparent erläutert.

4. Zusatzleistungen, die nicht Bestandteil der Buchung sind, werden nur berechnet, wenn sie vom Kunden bestellt oder wirksam vereinbart wurden. Der Preis solcher Leistungen wird dem Kunden vor der Bestellung mitgeteilt.

5. Maßgeblich ist der in der Buchungsbestätigung vereinbarte Preis. Preisnachlässe, Sonderkonditionen und besondere Tarifbedingungen gelten, wenn sie ausdrücklich vereinbart oder bestätigt wurden.

2. Preisänderungen

1. Nach Abschluss des Beherbergungsvertrags kann das Hotel den vereinbarten Preis nicht einseitig erhöhen, sofern hierfür keine wirksame vertragliche Vereinbarung oder gesetzliche Grundlage besteht.

2. Änderungen des gesetzlichen Umsatzsteuersatzes führen nicht automatisch zu einer nachträglichen Änderung des vereinbarten Endpreises. Eine Anpassung ist nur im Rahmen einer wirksamen Vereinbarung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig.

3. Änderungen oder zusätzliche Leistungen, die der Kunde nach Vertragsschluss bestellt, werden gesondert vereinbart und berechnet.

3. Zahlung und Fälligkeit

1. Es gelten die in der Buchungsbestätigung vereinbarten Zahlungsbedingungen. Soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, ist der Rechnungsbetrag spätestens bei Abreise fällig.

2. Das Hotel kann eine angemessene Vorauszahlung oder eine Anzahlung verlangen, sofern Höhe, Fälligkeit und Zahlungsmodalitäten dem Kunden vor Abschluss der Buchung mitgeteilt werden. Bereits geleistete Zahlungen werden auf den Gesamtpreis angerechnet.

3. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Das Hotel kann insbesondere die gesetzlichen Verzugszinsen sowie gegebenenfalls gesetzlich zulässige Kosten geltend machen.

4. Der Kunde darf mit eigenen Forderungen aufrechnen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Gegenüber Verbrauchern bleiben insbesondere die gesetzlichen Aufrechnungsrechte und Zurückbehaltungsrechte unberührt.

5. Bei vereinbarter Zahlung durch einen Dritten bleibt der Kunde zur Zahlung verpflichtet, sofern das Hotel nicht ausdrücklich eine abweichende Vereinbarung getroffen hat.

1. Grundsatz

1. Für die Stornierung einer Buchung gelten zunächst die in der Buchungsbestätigung ausdrücklich vereinbarten Stornierungsbedingungen. Diese müssen insbesondere erkennen lassen, bis wann eine kostenfreie Stornierung möglich ist und welche Kosten danach entstehen.

2. Eine kostenfreie Stornierung ist möglich, wenn sie für den gebuchten Tarif vereinbart wurde und die Stornierung dem Hotel fristgerecht zugeht.

3. Wurde kein besonderes Stornierungsrecht vereinbart, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine Stornierung durch den Kunden führt dann nicht automatisch dazu, dass der Vertrag und sämtliche Zahlungspflichten entfallen.

4. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Beherbergungsleistungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum grundsätzlich nicht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind. Ein vertraglich zugesagtes Stornierungsrecht bleibt davon unberührt.

2. Erklärung der Stornierung

1. Der Kunde kann eine Stornierung in Textform erklären, insbesondere per E-Mail an essen@flowershotels.de, sofern keine wirksame abweichende Vereinbarung besteht.

2. Für die Einhaltung einer vereinbarten Stornierungsfrist ist der rechtzeitige Zugang der Erklärung beim Hotel maßgeblich.

3. Das Hotel bestätigt den Eingang der Stornierung nach Möglichkeit in Textform. Der Kunde sollte die Bestätigung aufbewahren. Eine fehlende Bestätigung ersetzt nicht die Prüfung, ob die Stornierung beim Hotel eingegangen ist.

3. Kosten bei Stornierung und Nichtanreise

1. Soweit keine wirksame abweichende Stornierungsvereinbarung besteht, richten sich die Zahlungspflichten des Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere § 537 BGB, soweit diese auf den Vertrag Anwendung finden.

2. Bei Nichtinanspruchnahme der vereinbarten Leistungen muss sich das Hotel auf einen etwaigen Vergütungsanspruch insbesondere ersparte Aufwendungen und Einnahmen anrechnen lassen, die es durch eine anderweitige Vermietung der Zimmer erzielt. Die gesetzlichen Regelungen zur Berechnung und zum Nachweis bleiben unberührt.

3. Soweit eine wirksame Vereinbarung über pauschalierte Stornierungs- oder Nichtanreisekosten besteht, muss diese angemessen und transparent sein. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass dem Hotel kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

4. Bereits geleistete Vorauszahlungen werden auf berechtigte Forderungen des Hotels angerechnet. Ein darüber hinausgehendes Guthaben wird dem Kunden erstattet.

5. Kann der Kunde aus persönlichen Gründen, etwa wegen Krankheit oder einer Änderung seiner Reisepläne, nicht anreisen, entfallen die vereinbarten Zahlungspflichten nicht automatisch. Gesetzliche Ansprüche und ausdrücklich vereinbarte Stornierungsrechte bleiben unberührt.

1. Das Hotel kann vom Vertrag zurücktreten oder den Vertrag nach den gesetzlichen Bestimmungen kündigen, wenn ein gesetzlich anerkannter oder wirksam vereinbarter Grund vorliegt.

2. Ein solcher Grund kann insbesondere vorliegen, wenn:

a. die vereinbarte Vorauszahlung trotz Fälligkeit und gegebenenfalls angemessener Nachfrist nicht geleistet wird;

b. der Kunde bei Vertragsschluss wesentliche Tatsachen unrichtig angegeben hat und dies für den Vertragsschluss erheblich ist;

c. die Nutzung der Hotelräume für rechtswidrige Zwecke vorgesehen ist;

d. eine konkrete erhebliche Gefährdung von Personen, des Hotelbetriebs oder des Eigentums des Hotels oder Dritter besteht;

e. außergewöhnliche Umstände vorliegen, die die Erfüllung des Vertrags unmöglich machen oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen unzumutbar werden lassen.

3. Das Hotel wird den Kunden über den Rücktritt oder die Kündigung und deren wesentliche Gründe unverzüglich informieren, soweit dies möglich und zumutbar ist.

4. Soweit das Hotel bereits Zahlungen erhalten hat, werden diese abzüglich berechtigter Forderungen zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche der Parteien richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

5. Schadensersatzansprüche des Kunden werden nicht pauschal ausgeschlossen. Sie bestehen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen fort.

1. Zimmerbereitstellung

1. Das gebuchte Zimmer steht dem Kunden am Anreisetag grundsätzlich ab 16:00 Uhr zur Verfügung.

2. Eine frühere Bereitstellung ist nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart oder vom Hotel bestätigt wurde.

3. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer, eine bestimmte Etage oder eine bestimmte Aussicht besteht nur, wenn dieses Merkmal ausdrücklich vereinbart wurde. Das Hotel darf ein gleichwertiges Zimmer bereitstellen, sofern dadurch keine vereinbarte wesentliche Eigenschaft der Buchung beeinträchtigt wird.

4. Kann das Hotel das bestätigte Zimmer nicht bereitstellen, wird es sich um eine angemessene und gleichwertige Ersatzunterbringung bemühen. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere bei Mehrkosten oder sonstigen Schäden, bleiben unberührt.

2. Verspätete Anreise und Nichtanreise

1. Der Kunde wird gebeten, das Hotel über eine voraussichtlich erhebliche Verspätung zu informieren, insbesondere wenn eine Anreise erst nach dem vereinbarten Anreisetag vorgesehen ist.

2. Die Buchung wird nicht allein deshalb automatisch aufgehoben, weil der Kunde am Anreisetag nicht bis 18:00 Uhr erscheint. Ob das Hotel das Zimmer weiter vergeben darf und welche Zahlungspflichten bestehen, richtet sich nach den vereinbarten Buchungsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.

3. Bei Tarifen mit besonderen Anreise- oder Garantiebedingungen gelten die ausdrücklich vereinbarten und vor der Buchung mitgeteilten Regelungen.

3. Abreise und verspätete Zimmerfreigabe

1. Am Abreisetag ist das Zimmer grundsätzlich bis 11:00 Uhr freizugeben.

2. Eine spätere Abreise ist nur nach vorheriger Zustimmung des Hotels möglich. Das Hotel informiert den Kunden vorab über ein hierfür gegebenenfalls anfallendes Entgelt.

3. Ohne vorherige Vereinbarung kann eine verspätete Zimmerfreigabe zusätzliche Kosten verursachen, wenn dem Hotel hierdurch ein nachweisbarer Schaden oder ein zusätzlicher Aufwand entsteht. Die Höhe richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und einer gegebenenfalls wirksam vereinbarten Entgeltregelung. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

1. Der Kunde verpflichtet sich, das Zimmer und die übrigen zur Nutzung überlassenen Einrichtungen pfleglich zu behandeln und die geltenden Sicherheits- und Hausregeln zu beachten.

2. Schäden, die der Kunde, seine Mitreisenden oder Personen, denen er Zutritt zum Zimmer gewährt, schuldhaft verursachen, sind im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften zu ersetzen.

3. Eine Nutzung des Zimmers über die vereinbarte Belegung hinaus bedarf der Zustimmung des Hotels. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere zur üblichen Nutzung des Zimmers durch die vereinbarte Personenzahl, bleiben unberührt.

4. Der Kunde hat das Hotel über erkennbare Schäden oder erhebliche Mängel möglichst unverzüglich zu informieren, damit eine Abhilfe geprüft werden kann. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Mitteilungspflicht nicht ausgeschlossen.

5. Die Mitnahme von Tieren ist nur im Rahmen der jeweils geltenden, vor der Buchung mitgeteilten Hotelregelungen zulässig. Gesetzliche Ansprüche und Rechte, insbesondere für erforderliche Assistenzleistungen, bleiben unberührt.

6. Das Hotel kann bei erheblichen Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften oder wirksame Hausregeln angemessene Maßnahmen ergreifen. Ein Ausschluss von Gästen oder eine Beendigung des Aufenthalts setzt einen sachlichen Grund voraus und richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

1. Allgemeine Haftung

1. Das Hotel haftet unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung des Hotels, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

2. Für sonstige Schäden haftet das Hotel nach den gesetzlichen Vorschriften bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

3. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet das Hotel bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit eine solche Begrenzung gesetzlich zulässig ist.

4. Im Übrigen ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.

5. Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend für Pflichtverletzungen der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Hotels.

2. Eingebrachte Sachen

1. Für eingebrachte Sachen des Gastes haftet das Hotel nach Maßgabe der §§ 701 ff. BGB und der sonstigen gesetzlichen Vorschriften.

2. Die gesetzliche Haftung ist, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, grundsätzlich begrenzt auf:

a. 3.500,00 Euro für Sachen;

b. 800,00 Euro für Geld, Wertpapiere und Kostbarkeiten.

3. Für eingebrachte Sachen, die das Hotel zur Aufbewahrung übernimmt oder deren Übernahme zur Aufbewahrung es sich verpflichtet hat, sowie in sonstigen gesetzlich geregelten Ausnahmefällen gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

4. Die gesetzlichen Anzeigepflichten und Ausschlussfristen für die Haftung des Hotels bleiben unberührt.

3. Fahrzeuge und Parkplätze

1. Das Abstellen eines Fahrzeugs auf einem Hotelparkplatz begründet für sich allein keine Verpflichtung des Hotels zur Bewachung oder Verwahrung des Fahrzeugs.

2. Für Schäden an Fahrzeugen oder darin befindlichen Gegenständen haftet das Hotel nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine pauschale Beschränkung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit gilt nicht, soweit sie gesetzlich unzulässig wäre.

3. Besondere Vereinbarungen über bewachte Parkplätze, die Verwahrung von Fahrzeugen oder sonstige zusätzliche Leistungen bleiben unberührt.

1. Für Ansprüche des Kunden und des Hotels gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

2. Eine Verkürzung der gesetzlichen Verjährungsfristen erfolgt durch diese AGB nicht.

3. Zwingende gesetzliche Sonderregelungen, insbesondere für Ansprüche wegen vorsätzlicher Pflichtverletzungen und wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bleiben unberührt.

1. Das Hotel verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden, soweit dies zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung des Beherbergungsvertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder aufgrund einer sonstigen rechtlichen Grundlage erforderlich ist.

2. Nähere Informationen zu Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung sowie zu den Rechten der betroffenen Personen sind in den Datenschutzhinweisen des Hotels enthalten, die über die Website des Hotels abrufbar sind oder auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

3. Die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), bleiben unberührt.

1. Änderungen und Ergänzungen des Beherbergungsvertrags sollen aus Gründen der Nachvollziehbarkeit in Textform festgehalten werden. Individuelle Vereinbarungen bleiben auch dann wirksam, wenn sie nicht in Textform geschlossen wurden, soweit das Gesetz keine besondere Form vorschreibt.

2. Es gilt deutsches Recht unter Beachtung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften. Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende gesetzliche Schutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaates unberührt, soweit diese anwendbar sind.

3. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der gesetzlich zulässige Gerichtsstand maßgeblich. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen.

4. Erfüllungsort und Zahlungsort bestimmen sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.

5. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, richtet sich die Wirksamkeit des Vertrags im Übrigen nach den gesetzlichen Vorschriften. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung tritt nicht automatisch eine vom Hotel festgelegte Ersatzregelung.